Leal Réunion Agence Sud i Saint-Pierre

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kommentar 5

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  Guillaume Brousse

  :: 05 June 2018 09:57:22

  Une incompétence incroyable chez BMW leal st pierre. Voici mon histoire. Je viens chez BMW st pierre suite à l'achat d'un X5 e53 de 2007 , super vehicule mais ''pas assez cher mon fils'' pour BMW st pierre. J'ai une vibration dans le volant venant probablement du train avant .Je prends rendez vous par téléphone et on me dit de venir déposer la voiture le matin .Lorsque j'arrive le matin à 8h30 du rendez vous j'attends 1h car on ne m'avait pas précisé qu'on me recevrait à 9h30, puis je reste 45mn avec le responsable d'atelier pour simplement créer ma fiche client sur son ordinateur .je prends la mesure de l'efficacité BMW st pierre. Je récupère mon véhicule fin de journée avec un contrôle à 175€ pour me signaler qu'il faut changer un cardan et un bras avant . Je demande le devis de cette réparation le responsable d'atelier me répond qu'il la pas encore fait et qu'il me l'enverra par mail le lendemain . Il faudra que j'attende 1 SEMAINE et plusieurs mail de relance pour obtenir mon devis. Je réponds que je suis OK pour faire la réparation sachant que nous sommes un peu coincé sur certaines réparation puisque que seul les pièces d'origine BMW sont gérés par BMW leal . La on m'annonce 15 jours de délais pour attendre la pièce . Je mesure la la qualité d'anticipation de BMW st pierre . Je roule du coup avec une voiture ayant des tremblements grave. Une fois les pièces arrivées je prends rendez-vous pour la réparation . Je dépose mon véhicule pour la réparation le vendredi matin et le récupère à 17h. Ils ont lavé mon véhicule , c'est classe chez BMW st pierre, accueil sympathique ( c'est bien la seule professionnelle du groupe ) coin café Nespresso , siège en cuir pour attendre , parfum d'ambiance .... Mais qu'on enlève le décor on se croirait plutôt au garage de Dédé l'embrouille . Une fois arrivé chez moi je sors de mon véhicule , je pose le pied sur le marche pied en alu du 4x4 et la SURPRISE , BMW st pierre à brûlé mes marches pieds en alu .Trace d'oxydation émail décapé bref ils ont ruine les marches pieds. Bien sure la concession est fermé donc je prends tout de suite des photos à 18h donc 1 heure après avoir récupéré mon véhicule et j'envoie un mail au responsable d'atelier avec les photos des marches pieds détériorés par l'atelier BMW st pierre . J'y retourne le lundi matin à la première heure pour signifier mon mécontentement de leur atelier d'avoir abime mon véhicule toutefois je peux comprendre une erreur humaine , je demande simplement réparation .Et le comble le responsable du garage me dit qu'il est étonné que ce n'est sûrement pas son équipe que c'est moi qu'il l'ai fait , ils ont déjà eu ce genre de problème avec un produit de nettoyage trop agressif mais que aujourd'hui ça n'arrive plus ! Donc je résume , je suis un menteur qui en une heure de temps à ruiner volontairement ses marche pieds en les brûlant à une vitesse extraordinaire ! Et BMW à déjà fait ce genre d'erreur mais c'est pas eux ! J'insiste pour qu'il voit avec sa direction pour un dédommagement ou remplacement des marches pieds on me répond qu'il vous T voir ce qu'il peuvent faire . 2 SEMAINES plus tard et plusieurs mails de relance , pas de nouvelle de la direction et comme chez BMW st pierre ils sont au top les tremblements au volants reviennent ( jetais venu la faire réparé pour ça a la base ce qui m'a coûté 1790€ pour rien à ce jour car le problème est toujours là ) , je retourne chez BMW st pierre pour expliquer que les tremblements au volants sont revenu et que je n'ai aucune nouvelle pour le dédommagement des marches pieds abimés. Le responsable d'atelier me dit qu'il faut faire un courrier à la direction ! Super communication entre eux ! Et suite à leur erreur c'est à moi de prendre du temps pour avoir gain de cause ! Je fais leur travail de service après vente quoi ! Pour le tremblement le responsable d'atelier me dit de revenir la semaine prochaine déposer le véhicule avec son collègue car il sera en vacances pour mettre des pneu avec jantes d'origine BMW car c'est la faute de mes jantes bbs. Suite en commentaire .

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  James DIJOUX

  :: 28 February 2018 20:28:22

  Concessionnaire bmw. L'accueil est correct mais on ressent l'atmosphère de faire du chiffre à n'importe quel prix et c'est dommage. ..

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  bruno cuggia

  :: 16 February 2018 18:58:26

  Bien reçu et ambiance cosy, vendeur hyper sympa !

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  Véronique DENNEMONT

  :: 10 October 2017 18:39:41

  St pierre bon accueil service aussi super relations clients

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  Yannis Fontaine

  :: 17 August 2017 00:22:26

  Acceuille chaleureux et tres bon choix de vehicule BMW